Stranica za zakazivanje: šta treba sadržavati

Dobra stranica za zakazivanje odgovara na pet pitanja: ko pruža uslugu, šta je uključeno, koliko traje, koliko košta i kako klijent bira termin. Zatim jasno potvrđuje da je rezervacija završena ili objašnjava koji je sljedeći korak.

Prije izmjene dizajna zamolite nekoga ko ne radi u salonu da rezerviše uslugu na telefonu. Posmatrajte gdje zastane i šta pita. Jedan stvarni pokušaj često otkrije više od pregleda stranice iz ugla vlasnika.

Napišite nazive usluga razumljive novom klijentu

„Tretman A“ ne govori dovoljno. „Manikura s trajnim lakom“ daje konkretniju sliku. U kratkom opisu navedite šta je uključeno, a šta zahtijeva dodatni dogovor. Ako ista usluga ima više trajanja zbog opsega posla, razdvojite opcije samo kada klijent može razumjeti razliku.

Primjer: „Šišanje i feniranje — uključuje pranje i oblikovanje. Za veliku promjenu frizure javite nam se prije rezervacije.“ Prilagodite opis vlastitoj ponudi; nemojte obećavati usluge koje nisu uključene u cijenu.

Pokažite cijenu i trajanje bez nejasnih iznenađenja

Kod fiksne cijene navedite puni iznos. Ako cijena zavisi od dužine, materijala ili zahtjevnosti, jasno objasnite od čega zavisi i kako klijent može dobiti procjenu. Vrijeme koje blokira raspored treba odgovarati stvarnom radu i pripremi; provjerite kako ga izabrani sistem prikazuje klijentu.

Pravilo za test: osoba koja prvi put vidi ponudu treba moći objasniti šta je rezervisala i šta još može uticati na konačnu cijenu.

Smanjite nepotrebne odluke

Tražite podatke potrebne za rezervaciju i kontakt u vezi s terminom. Duge upitnike premjestite u zaseban postupak samo kada su zaista potrebni. Kod osjetljivih podataka prvo utvrdite smijete li ih i gdje prikupljati.

Polja moraju imati razumljive oznake, a obavezne informacije i greške trebaju biti jasne. W3C-ove upute za obrasce pokrivaju oznake, upute i povratne informacije koje pomažu i osobama koje koriste asistivne tehnologije.

Objasnite pravila prije konačne potvrde

Recite šta klijent može uraditi ako ne može doći: gdje da pomjeri termin, do kada može otkazati i kako vas kontaktirati nakon roka. Ako koristite naknade ili avans, objasnite uslove unaprijed i provjerite primjenjive propise. Sama stranica ne bi trebala obećati funkciju plaćanja ili izmjene koju vaš sistem ne podržava.

Provjerite stvarni tok na telefonu

Prođite ovih šest koraka na manjem ekranu:

1. Otvorite link iz Instagram profila ili poruke.
2. Pronađite željenu uslugu bez pomoći vlasnika.
3. Provjerite cijenu, trajanje i osobu koja je izvodi.
4. Izaberite slobodan datum i vrijeme.
5. Unesite podatke i potvrdite termin.
6. Pregledajte poruku o uspjehu i potvrdu koja zaista stigne.

Ponovite test s pogrešno popunjenim obaveznim poljem i s nedostupnim terminom. Ako klijent ne zna je li rezervacija prošla, može poslati dodatnu poruku ili pokušati ponovo.

Mjerite put od posjete do rezervacije

Ako imate pouzdano mjerenje, uporedite broj započetih i dovršenih rezervacija u istom periodu. Primjer: 40 započetih i 20 dovršenih rezervacija znači da je dovršeno 50% započetih. To ne otkriva razlog prekida: pregledajte korake, greške i upite klijenata prije nego što donesete zaključak.

Kod malog broja posjeta postoci se lako mijenjaju. Nemojte na osnovu dvije ili tri rezervacije proglasiti novu verziju boljom.

Najčešća pitanja

Treba li prikazati sve usluge?

Prikažite ono što klijent može rezervisati i grupišite ponudu razumljivo. Za uslugu koja zahtijeva procjenu ponudite kontakt ili konsultaciju.

Mora li klijent napraviti račun?

To zavisi od alata. Prilikom izbora provjerite koliko koraka klijent mora proći i radi li rezervacija na telefonu.

Šta je najvažnije nakon objave?

Povremeno ponovite stvarni test i ažurirajte cijene, trajanja, osoblje i radno vrijeme. Kota Booking povezuje javnu stranicu za rezervacije s rasporedom salona.