Online zakazivanje za salon: vodič korak po korak

Online zakazivanje postavljate tako što prvo uredite usluge i njihovo trajanje, zatim raspored, pravila rezervacije i kontakt podatke, pa tek onda podijelite link klijentima. Prije objave napravite probnu rezervaciju na telefonu: ona najbrže otkriva podatke koji nedostaju i termine koji ne odgovaraju stvarnom radu.

Ovaj vodič je za frizerske i kozmetičke salone, barbershopove i studije koji danas termine vode u porukama, svesci ili kalendaru. Ne morate ukinuti telefon: potrebno je da svaka potvrđena rezervacija završi u jednom rasporedu.

1. Popišite usluge onako kako ih klijent traži

Za svaku uslugu zapišite naziv, cijenu ili način određivanja cijene, trajanje i osobu koja je izvodi. Naziv „Žensko šišanje i feniranje“ klijentu je jasniji od interne šifre „ŽŠF“. Ako cijena zavisi od dužine kose ili opsega posla, to objasnite prije potvrde termina.

Brojevi su primjer, ne preporuka za svaku uslugu. Dodatno vrijeme služi, recimo, za čišćenje ili pripremu. Mjerite stvarni rad nekoliko sedmica pa podesite trajanja.

2. Uredite raspored i odsustva

Unesite radno vrijeme salona i dostupnost svakog člana tima. Označite pauze, godišnje odmore i vrijeme kada osoba ne prima klijente. Različite osobe ne moraju nuditi iste usluge; provjerite da rezervacijski tok ne nudi uslugu kod člana tima koji je ne radi.

Ako dijelite jednu posebnu stolicu, prostoriju ili uređaj, provjerite kako odabrani sistem sprečava preklapanje tog resursa. Nemojte pretpostaviti da dva odvojena rasporeda automatski štite zajedničku opremu.

3. Odlučite kako se termin potvrđuje i mijenja

Klijent treba znati je li termin potvrđen ili tek čeka vaš odgovor. Napišite koliko unaprijed prima rezervacije, kako se termin pomjera ili otkazuje i šta učiniti ako je rok istekao. Pravila pokažite prije rezervacije i ponovite u potvrdi ili uputi koju klijent dobije.

Pravila birajte prema stvarnom načinu rada, a eventualne naknade provjerite prema propisima koji važe za vaše poslovanje. Ne uvodite strogu politiku koju tim neće primjenjivati dosljedno.

4. Provjerite stranicu kao novi klijent

Otvorite link na telefonu na kojem niste prijavljeni u administraciju. Pronađite uslugu, izaberite termin i prođite do potvrde. Zapišite gdje ste zastali. Testirajte i termin kada je salon zatvoren, odsustvo zaposlenog i promjenu ili otkazivanje prema vlastitim pravilima.

Na stranici trebaju biti prepoznatljiv naziv, adresa, kontakt i objašnjenja za usluge kod kojih se cijena ili trajanje razlikuju. Jasne oznake polja i upute pomažu ljudima da obrazac ispravno popune; W3C objašnjava zašto su oznake i upute važne za pristupačnost.

5. Podijelite link i vodite jedan raspored

Dodajte link na mjesto gdje vas klijenti već nalaze: u Instagram profil, poruke i, ako je opcija dostupna za vaš profil, na Google poslovni profil. Klijentima koji zovu i dalje možete vi unijeti termin. Važno je da to uradite odmah, prije nego što isti termin ponudite drugome.

U Kota Bookingu možete predstaviti usluge kroz javni link i upravljati rasporedom. Dostupnost pojedinih funkcija i paketa provjerite na stranici paketa.

Najčešća pitanja

Moram li prestati primati termine telefonom?

Ne. Zadržite kanal koji klijentima odgovara, ali telefonski dogovor unesite u isti raspored koji koristi online rezervacija.

Kada je salon spreman podijeliti link?

Kada su usluge, cijene, raspoloživi sati i kontakt tačni i kada ste uspješno prošli probnu rezervaciju, potvrdu i promjenu termina.

Šta ako klijent ne zna koju uslugu izabrati?

Ponudite kratak opis usluge i jasan način da vas kontaktira. Za složen slučaj dogovorite konsultaciju prije rezervisanja dugog termina.

Za širu sliku pročitajte i kako automatizirati zakazivanje.