Kako potaknuti klijente na ponovnu rezervaciju

Najbolji trenutak da ponudite naredni termin često je kraj uspješne posjete: klijent tada zna kakvu je uslugu dobio i može pitati kada bi mu naredni dolazak odgovarao. Ponudite izbor bez pritiska, a osobi koja nije spremna ostavite jednostavan način da zakaže kasnije.

Ponovna rezervacija nije isto što i slanje promotivnih poruka svima. Učestalost dolaska zavisi od usluge, potreba klijenta i preporuka stručne osobe. Ne obećavajte rezultat ili vremenski razmak koji ne možete obrazložiti.

Pitajte prije nego što ponudite datum

Počnite otvorenim pitanjem: „Želite li sada pogledati naredni termin ili vam je lakše da se javite kasnije?“ Ako osoba želi rezervisati, ponudite dva stvarno slobodna vremena. Ako ne želi, pošaljite link samo na način na koji se dogovorite.

Za usluge koje zahtijevaju stručnu procjenu, preporučeni razmak prilagodite konkretnoj osobi i svojoj stručnoj nadležnosti. Marketing tekst ne treba zamijeniti individualnu preporuku.

Primjer razgovora na kraju posjete

„Hvala vam na dolasku. Ako želite, možemo odmah pogledati sljedeći termin. Slobodni su [datum i vrijeme] ili [datum i vrijeme]. Mogu vam i poslati link da izaberete kasnije.“

Provjerite raspored prije nego što ponudite datume. Ako se klijent odluči kasnije, nemojte ostaviti termin kao zauzet bez prethodnog dogovora.

Primjer poruke nakon dogovorene ponude

Pozdrav [ime], kako smo se dogovorili, šaljem vam link za izbor narednog termina u [salon]: [link]. Ako vam više odgovara, javite se na [kontakt].

Poruka je primjer za situaciju u kojoj je slanje dogovoreno. Za promotivne i druge poruke provjerite odgovarajući pravni osnov, pravila kanala i način odjave koji važe za vaše poslovanje.

Olakšajte povratak

Na rezervacijskoj stranici nazivi usluga trebaju biti isti ili razumljivo povezani s onim što je klijent dobio prošli put. Ako osoba nije sigurna šta odabrati, ponudite kontakt. Redovnom klijentu ne treba ponovo postavljati nepotrebna pitanja koja ste već razumno i zakonito evidentirali.

Bilješke koristite odgovorno: zapišite samo ono što je potrebno za uslugu i pristup ograničite osobama kojima treba. Podaci o zdravlju mogu zahtijevati posebnu zaštitu i nisu obična marketinška bilješka.

Pratite povratak bez pogrešne računice

Možete pratiti koliko je klijenata koji su završili posjetu zakazalo sljedeću u određenom roku. Uvijek navedite period: povratak nakon 30 dana i nakon 90 dana nisu ista mjera. Pratite i da li je sljedeći termin zaista održan, jer rezervacija može biti otkazana.

Primjer: od 20 osoba koje su završile posjetu i imale punih 90 dana za povratak, 8 ih je došlo ponovo u tom roku. U toj grupi stopa povratka je 40%. To je ilustracija, ne očekivani rezultat za vaš salon.

Šta ako se klijent ne vraća?

Provjerite pristupačnost termina, jasnoću cijena i kvalitet iskustva prije nego što šaljete još poruka. Ako tražite povratnu informaciju, omogućite iskren odgovor i nemojte nuditi nagradu u zamjenu za ocjenu na Googleu. Osoba može biti zadovoljna, a ipak promijeniti grad, raspored ili budžet.

Najčešća pitanja

Treba li svima nuditi isti razmak između termina?

Ne. Prilagodite ga usluzi i osobi, bez izmišljanja stručnih ili medicinskih tvrdnji.

Da li je rezervacija unaprijed obavezna?

Ne. Ponudite je kao praktičnu opciju i ostavite klijentu mogućnost da se javi kasnije.

Kako sačuvati pregled dolazaka?

Vodite tačnu evidenciju rezervacija i održanih posjeta. Kota Booking nudi pregled termina i klijenata; više o evidenciji pročitajte u vodiču CRM za kozmetički salon.